🪞Transparence : comment en faire une force dans votre communication ?
Ta dose d'inspiration marketing responsable 🦖
Très cher·ère lecteur·ice et auditeur·ice Slow Marketing 🦖
J’espère que tu vas bien et que tu tiens bon en cette période de fin d’année souvent intense. En toute transparence (ça tombe bien, c’est justement le sujet du jour !), moi, je suis épuisée. J’ai l’impression de courir partout 🌪️, sans avoir le temps de courir pour de vrai 🏃♀️.
En ce moment, je suis en pleine réflexion sur le bilan de l’année et la préparation de 2025 pour la newsletter et le podcast Slow Marketing. Dans ce contexte, la newsletter d’aujourd’hui prend une tournure un peu différente de ce que tu reçois habituellement. Je l’ai imaginée comme un article à part entière : un mélange de mes réflexions issues de ma discussion avec Marine Le Bihan d’Ekwateur, d’éléments théoriques sur le sujet, et de pistes concrètes pour passer à l’action.
J’espère que ce nouveau format te plaira ! D’ailleurs, fais-moi savoir ce que tu en penses :
💜 En likant cette newsletter
✒️ En m’écrivant un message en commentaire ou en réponse de cet e-mail (comme l’a fait Gaël la semaine dernière – merci encore à lui, son retour a beaucoup nourri mes réflexions 🙏🏻).
J’en profite pour accueillir Cécile, Sarah, Céline, et toutes celles et ceux qui nous ont rejoints cette semaine 👋 ! Nous sommes maintenant plus de 1565 marketeux·ses engagé·es pour construire un marketing plus responsable, inclusif et engagé 💪.
Merci d’être là !
On est vendredi, il est midi 🌞 : l’heure d’un nouvel épisode (et d’une nouvelle newsletter) de Slow Marketing 🦖.
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Pourquoi la transparence est plus difficile en période de crise (et comment l’assumer malgré tout) ?
En ce moment, j’accompagne un client qui traverse une période délicate avec ses propres client·es. Plusieurs projets connaissent des retards ou des imprévus, et l’équipe doit éteindre des feux un peu partout. Comme souvent dans ces cas-là, la communication devient un enjeu central.
Ce qui est ressorti de nos échanges :
Les client·es ont un besoin fort de transparence sur l’avancée des projets en difficulté.
Mais il est difficile d’être transparent·e quand on navigue soi-même dans l’incertitude : quelles informations partager ? À quel moment ? Jusqu’où aller dans les explications ?
La transparence est une valeur clé dans toute relation client·e ou collaborateur·rice. Pourtant, elle est souvent mise à l’épreuve dans les moments où elle est la plus nécessaire.
Comment alors rester transparent·e face à l’incertitude, sans perdre la confiance de celles et ceux qui comptent sur vous ?
Dans cette newsletter, je m’appuie sur mon échange avec Marine Le Bihan, directrice communication et RSE chez Ekwateur, pour explorer des exemples concrets et partager des conseils pratiques sur la manière d’assumer pleinement cette valeur, même dans les moments de crise.
Les piliers de la communication responsable selon l’ADEME
Pour aller plus loin dans l’idée de transparence évoquée plus haut, il est essentiel de la replacer dans un cadre plus large : celui de la communication responsable. Selon l’ADEME, une communication responsable repose sur quatre piliers clés :
Être respectueuse de l’environnement : intégrer des pratiques qui limitent l’impact écologique, autant dans la production des supports que dans les messages eux-mêmes.
Être socialement responsable : garantir une communication inclusive, équitable, et adaptée à toutes les audiences.
Être transparente : partager des informations claires, véridiques et accessibles, pour renforcer la confiance.
Assumer ses engagements : tenir ses promesses, corriger les erreurs et être prêt à rendre des comptes publiquement.
Ces piliers sont interdépendants. Une communication responsable ne peut réellement être efficace que si elle s’inscrit dans une démarche cohérente et globale.
Focus sur la transparence : plus qu’une qualité, un engagement
Parmi ces piliers, la transparence occupe une place centrale. Elle ne se limite pas à une bonne pratique ; c’est un véritable engagement à long terme.
La transparence, c’est quoi ?
C’est l’art de partager des informations complètes, véridiques, et compréhensibles pour éviter de tromper son audience. Dans un monde saturé d’informations et de méfiance croissante, elle constitue une base solide pour bâtir une relation de confiance.
Comment l’appliquer concrètement ?
Rendre l’information accessible : évitez le jargon technique et simplifiez vos messages pour qu’ils soient compréhensibles par tous.
Fournir des preuves : appuyez vos affirmations par des données mesurables, des études ou des exemples concrets.
Reconnaître les limites : soyez honnête sur ce qui n’est pas encore accompli ou sur les défis rencontrés.
Lutter contre le greenwashing : chaque affirmation doit être justifiable et fondée sur des faits.
L’exemple d’Ekwateur : rester honnête en pleine crise énergétique
Pendant la crise énergétique, les prix de l’électricité ont explosé. Plutôt que de minimiser les impacts de cette hausse sur ces client·es, Ekwateur a choisi une approche proactive :
Explication claire et pédagogique des raisons de l’augmentation.
Conseils concrets pour aider les clients à gérer ces changements.
Dialogue ouvert pour renforcer la confiance.
Cette approche a non seulement permis de limiter les départs clients, mais aussi de consolider leur fidélité, prouvant que la transparence est un atout stratégique. 💡
Comment appliquer la transparence dans ta communication ?
Communiquez rapidement : ne laissez pas le doute ou les frustrations s’installer.
Simplifiez vos messages : rendez l’information claire et accessible, sans jargon inutile.
Fournissez des preuves : appuyez vos affirmations avec des données et des exemples concrets.
Reconnaissez les limites : soyez honnête sur ce qui n’est pas encore atteint ou sur vos défis.
Le rôle transformateur de la communication
Enfin, la communication responsable ne se limite pas à résoudre des problèmes ou à respecter des normes. Elle a aussi un rôle transformateur : celui de changer les imaginaires et d’accompagner les transitions.
Pourquoi est-ce si important ?
Elle accompagne les transitions écologiques et sociales, en rendant compréhensibles des enjeux complexes comme le réchauffement climatique ou les inégalités sociales.
Elle favorise une réflexion collective sur nos modes de vie et de consommation, en posant les bonnes questions.
Elle influence positivement les parties prenantes, en montrant que d’autres modèles sont possibles.
Les communicant·es ne sont plus de simples diffuseurs d’information. Ils deviennent des acteur·ices du changement, capables de redonner du sens aux messages tout en inspirant des actions concrètes.
🎙 ÉCOUTER L’ÉPISODE
Dans cet épisode, Marine Le Bihan partage son expérience et ses conseils sur la transparence, les valeurs d’entreprise, et les stratégies de communication responsable. Écouter maintenant.
📕 RESSOURCES
Le transcript et les ressources de l’épisode sont disponibles ici !
🙏🏻 Un grand merci à Marine pour nos échanges inspirants !
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À dans deux semaines (pour de vrai cette fois-ci 🫣),
Anaïs
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